Los cambios efectivos de cualquier producto comprado a través de www.mardeobsidiana.com se rige por las siguientes políticas:

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja o descuento.

Importante: A causa de ser un taller artesanal, el producto adquirido puede variar ligeramente de la foto exhibida debido al proceso de elaboración o la materia prima, considerando que la obsidiana es un mineral natural que puede variar ligeramente sus tonalidades dependiendo su composición.

Antes de aplicar para cualquier reembolso contáctanos vía WhatsApp, para poder atenderlo personalmente y poder entender el motivo de descontento con el producto, ofreciendo alternativas y soluciones. El mensaje debe ir acompañado de una foto y descripción breve del motivo por el cual se desea el reembolso.

• El plazo que tendrá el cliente para solicitar cambio o devolución del crédito en  www.mardeobsidiana.com de un producto será de 7 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
  
• El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (si aplica) y en su empaque original.
  
• Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a info@mardeobsidiana.com con la siguiente información:
  • Nombre completo del cliente
  • Número Celular
  • Número de Orden y Producto a cambiar
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cual se devuelve el producto
    
• Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
• • Dentro de la confirmación ambas partes se ponen de acuerdo para la devolución del producto. La guía de devolución puede ser generada por MAR DE OBSIDIANA  siempre y cuando se emita el pago de dicha guía por parte del comprador previamente a los datos que MAR DE OBSIDIANA le proporcione, o a su vez el mismo comprador generar la guía por su propia cuenta y hacer llegar el producto en perfecto estado.
    
• Mar de Obsidiana estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución. Que el producto no haya sido usado.
  • Que el producto se encuentre en buen estado
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra
  • Personalmente haremos una revisión y análisis sobre el producto para poder definir si está sujeto a cambio por fallas en nuestra producción o si fue dañado o expuesto a un mal uso.
    
• Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
  • Devolución parcial:cambio de producto dentro del mismo modelo se procesa una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
  • Devolución completa:se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
    
• En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón. De tener un caso especial favor de escribir un correo a electrónico a info@mardeobsidiana.com
  
• El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Para devolver su producto, primero debe informar vía correo electrónico los motivos y si no hay solución debe enviarlo a:  Avenida del Puente Oriente 7, San Francisco Mazapa, Teotihuacán, México. CP 55820
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
    
  • Si envía un artículo de más de $2000, deberá considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Todos nuestros envíos viajan Asegurados.
• En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
• Motivos de no elegibilidad para reembolso
  • El producto fue usado, dañado o maltratado.
  • Alergia al material.
  • Han pasado más de 7 días a partir de la recepción.

No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Devoluciones
No nos hacemos responsables por daños de la Empresa de Paquetería, el producto se envía con un embalaje óptimo para realizar el traslado, cualquier manejo y traslado inadecuado es responsabilidad de la empresa que presta el servicio de envío.

Envíos

El tiempo de envío depende de tu ubicación, recuerda que los envíos se realizan desde Teotihuacán. Nos lleva entre 3 y 5  días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Lo más probable es que recibas el pedido en 5-7 días hábiles si resides en México. La estimación general de tu ubicación es la siguiente:

-México: 5-7 días hábiles 

-Estados Unidos y Latinoamérica: 8-12 días hábiles  

-Internacionales: 10-20 días hábiles 

Es importante considerar que las piezas son limitadas por ser hechas a mano. Por tanto, puede ser que al agotarse las unidades disponibles, nuestro taller comenzará el proceso de elaboración de cada pieza y pueda demorar un poco más de lo normal.

Te recomendamos que si estás comprando un producto que necesitas recibirlo en una fecha específica, te comuniques vía WhatsApp para darle prioridad a tu envío.