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Preguntas frecuentes
La joyería está montada en plata 925, tanto el engarzado como biselado. La piedra preciosa que se utiliza es una obsidiana natural traída de las minas de Nopalillo, Hidalgo, México. La obsidiana puede ser de diferentes colores dependiendo la composición de la materia prima utilizada, puede ser color negro, dorado, plateado, marrón o arcoíris. Te recomendamos leer la descripción de cada producto para saber el tipo de obsidiana se utilizo.
Trabajamos en un taller familiar a pequeña escala, esto significa que estás adquiriendo un producto artesanal, hecha a mano, en pequeña escala y con altos estándares de calidad.
Se incluye una cadena de alpacar por cada dije y el costo es el mismo con o sin esta cadena. Si quieres una cadena de plata se agrega un costo adicional dependiendo del largo, solo recuerda añadirla antes de finalizar tu compra.
Por el momento no manejamos precios de mayoreo.
Si tienes alguna propuesta por favor comunícate por WhatsApp o info@mardeobsidiana.com. Dependiendo la cantidad piezas y el diseño se puede negociar el precio
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, tarjeta de débito y PayPal. Pagos en efectivo a través de Oxxo. Depósitos a cuenta de banco.
Es muy importante que al hacer tu compra, ingreses en la plataforma
-Nombre
-Teléfono celular (con la finalidad que el servicio de paquetería puede contactarte)
-Correo electrónico ( con la finalidad de enviarte tu guía y numero de rastreo)
-País
-Calle
-Número (si son apartamentos o zona residencial, es muy importante que desgloses claramente esa información para asegurarnos de que la paquetería llegue al lugar correcto)
-Código postal
-Colonia
-Ciudad
-Estado
-Referencias de la ubicación.
Se utilizan paqueterías como FedEx, ESTAFETA, Red Pack, entre otras que ofrece Skydropx. La paquetería depende de tu código postal.
La tienda y los productos están ubicados en Teotihuacán, Estado de México, somos un taller artesanal familiar, es decir, todas piezas que encuentras en nuestra tienda están hechas a mano por mano por una familia que continúa la tradición desde hace 75 años. Agradecemos tu preferencia y te invitamos a leer Nuestra Historia.
El tiempo de envío depende de tu ubicación, recuerda que los envíos se realizan desde Teotihuacán, México. Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Lo más probable es que recibas el pedido en 5-7 días hábiles si resides en México. La estimación general de tu ubicación es la siguiente:
-México: 5-7 días hábiles
-Estados Unidos y Latinoamérica: 8-12 días hábiles
-Internacionales: 10-20 días hábiles
Es importante considerar que las piezas son limitadas por ser hechas a mano. Por tanto, puede ser que al agotarse las unidades disponibles, nuestro taller comenzará el proceso de elaboración de cada pieza y pueda demorar un poco más de lo normal. En cualquier caso se le notificará al USUARIO antes de finalizar su compra.
Te recomendamos que si estás comprando un producto que necesitas recibirlo en una fecha específica, te comuniques vía llamada telefónica o
WhatsApp para darle prioridad a tu envío.
Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección es correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto vía WhatsApp con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, y el servicio de paquetería lo devuelve con nosotros, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos vía WhatsApp.
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
-Comprueba tu email de confirmación para asegurarte que no haya errores en la dirección de envío.
-Revisa en tu bandeja de spam o correo electrónico no deseado información del servicio de paquetería.
-Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
-Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Por favor, ponte en contacto por WhatsApp y explica detalladamente tu problema. Adjunta fotos o videos de tu problema y lo resolveremos a la brevedad de acuerdo a nuestra política de reembolso.
También puedes contactarnos por correo electrónico info@mardeobsidiana.com
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un mensaje vía WhatsApp, en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos vía WhatsApp con fotos de tu artículo y encontraremos una solución. ¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente? En este momento no ofrecemos cambios. Te ayudaremos lo antes posible.
Es importante destacar que aunque nosotros emitimos los reembolsos de inmediato, la recepción de tu reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria. NOSOTROS NO TENEMOS CONTROL SOBRE LOS TIEMPOS DEL REEMBOLSO, el tiempo es distinto en cada banco.
Antes de escalar el caso, por favor pregunta en tu paquetería local si no está en su oficina. Verifica con vecinos y familia. Si ya hiciste todo lo anterior, ponte en contacto por WhatsApp para alzar un reclamo a paquetería.
Sí, tienes 48 horas a partir de la creación de tu pedido para solicitar un reembolso y cancelación. Pasado ese tiempo, será necesario ser paciente y esperar que llegue tu pedido. En caso de que el retraso sea intolerable, por favor ponte en contacto con soporte para brindarte alternativas.
Los pedidos internacionales pueden tener gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían entre países, por lo que se recomienda al USUARIO contactar con las autoridades locales de su país para esclarecer este punto.